1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma ChatiFac ("ChatiFac", "Nosotros", "el Servicio"), incluyendo el panel web, la API REST y los módulos habilitados para su cuenta.
Al registrarse, iniciar sesión, recargar créditos o utilizar cualquier funcionalidad del Servicio, usted ("Usuario", "Cliente") declara haber leído y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.
Este documento es una versión orientativa basada en nuestras políticas operativas actuales. Una revisión legal formal podrá actualizar el texto sin cambiar el espíritu de las reglas aquí descritas.
2. Definiciones
- ChatiFac: plataforma de software para emisión y gestión de comprobantes electrónicos y servicios relacionados.
- Usuario o Cliente: persona natural o jurídica registrada que utiliza el Servicio.
- Owner (propietario de cuenta): titular de la billetera de créditos asociada a una o más empresas.
- Empresa: contribuyente configurado en ChatiFac con RUC, datos tributarios y configuración SRI.
- Créditos: unidad de consumo prepagada del Servicio en ambiente de producción.
- Panel: acceso web autenticado mediante usuario y contraseña (JWT).
- API Key: credencial de integración para consumir la API REST de forma automatizada.
- SRI: Servicio de Rentas Internas del Ecuador.
- Ambiente de pruebas: configuración SRI para pruebas (ambiente 1), sin validez tributaria en producción.
- Ambiente de producción: configuración SRI para comprobantes con validez fiscal (ambiente 2).
3. Descripción del Servicio
ChatiFac permite, entre otras funciones: registrar empresas, configurar parámetros SRI, emitir y gestionar comprobantes electrónicos (facturas, notas de crédito y documentos soportados), consultar estados de autorización, generar reportes, integrar sistemas externos vía API y administrar usuarios por empresa.
El Servicio se presta conforme a la normativa tributaria ecuatoriana vigente. Es responsabilidad del Usuario verificar que la información enviada al SRI sea correcta y cumpla sus obligaciones fiscales.
ChatiFac puede habilitar o deshabilitar módulos (por ejemplo, créditos, reportes o integraciones) según el plan contratado o la configuración de su cuenta.
4. Sistema de créditos
En ambiente de producción, ciertas acciones consumen créditos de la billetera del Owner. El tarifario vigente se publica en la aplicación y puede actualizarse con previo aviso.
4.1 Acciones principales (referencia)
- Emitir factura electrónica (INVOICE_CREATE): 1 crédito por emisión en producción.
- Emitir nota de crédito (CREDIT_NOTE_CREATE): 1 crédito por emisión en producción.
- Descarga de XML/PDF autorizado (DOCUMENT_DOWNLOAD): sin costo según tarifario vigente.
- Reportes, exportaciones masivas, comunicaciones y otras acciones: según catálogo publicado en el panel.
4.2 Recargas y paquetes
- Las recargas se realizan mediante paquetes prepagados en dólares estadounidenses (USD) publicados en la plataforma.
- Al completarse un pago (Payphone, transferencia u otro método habilitado), el monto pagado se acredita en la billetera del Owner exclusivamente como créditos de la plataforma, no como saldo en efectivo ni dinero reembolsable.
- Al aceptar estos Términos y confirmar una recarga, usted reconoce que el valor pagado se convierte en créditos digitales administrados por ChatiFac para consumir el Servicio.
- No se garantiza la disponibilidad de montos libres fuera de los paquetes publicados.
4.3 Ambiente de pruebas y cupos gratuitos
- Las emisiones en ambiente de pruebas SRI no consumen créditos.
- El panel web puede incluir un cupo mensual gratuito limitado de emisiones (por ejemplo, 4 facturas y 4 notas de crédito por empresa y mes). Este cupo no aplica a integraciones vía API Key salvo indicación expresa.
4.4 Saldo insuficiente
Si no hay créditos suficientes, la acción puede bloquearse. En integraciones API, esto puede manifestarse como error de pago requerido (HTTP 402). Debe recargar créditos para continuar operando en producción.
4.5 Vigencia y política de no devoluciones
No existen devoluciones bajo ningún concepto. Una vez confirmado el pago y aceptados estos Términos, el monto abonado se acredita únicamente como créditos en la billetera digital de la plataforma; no podrá exigirse reembolso en efectivo, reversión de la transacción ni compensación equivalente en dinero.
- Los créditos acreditados tienen una vigencia de un (1) año contado desde la fecha de acreditación. Transcurrido ese plazo, los créditos no utilizados caducan y no generan derecho a reembolso ni reconversión a dinero.
- La caducidad aplica salvo que una promoción o contrato escrito con ChatiFac establezca condiciones distintas expresamente.
5. Planes especiales y API de alto volumen
ChatiFac puede ofrecer planes empresariales o de volumen para clientes con integración API y alto número de comprobantes. Estos planes se contratan por separado e incluyen condiciones de precio, límites mensuales, excedentes y acciones incluidas.
En ausencia de plan especial, aplican las tarifas estándar del tarifario y paquetes de recarga publicados en la plataforma.
6. Obligaciones del Usuario
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse y al configurar empresas.
- Custodiar sus credenciales de acceso, API Keys y certificados digitales; no compartirlos con terceros no autorizados.
- Utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y conforme a la normativa tributaria ecuatoriana.
- Verificar el contenido de los comprobantes antes de emitirlos; usted es responsable de los datos declarados al SRI.
- Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de compromiso de credenciales.
7. Limitación de responsabilidad
El Servicio se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". ChatiFac no garantiza que el Servicio esté libre de interrupciones, errores o vulnerabilidades.
ChatiFac no es responsable por fallas, demoras o rechazos del SRI, entidades financieras, proveedores de pago (incluido Payphone), servicios de correo u otros terceros.
ChatiFac no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, en la medida permitida por la ley ecuatoriana.
Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia; procuraremos avisar con antelación razonable cuando sea posible.
8. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web de ChatiFac. Le recomendamos leerla para conocer qué datos recopilamos, con qué finalidad y sus derechos.
9. Modificaciones
ChatiFac puede actualizar estos Términos, el tarifario de créditos o las funcionalidades del Servicio. Los cambios sustanciales serán comunicados mediante publicación en el sitio web y, cuando corresponda, por correo electrónico con al menos treinta (30) días de anticipación.
El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia de los cambios implica aceptación de los Términos actualizados.
10. Contacto y jurisdicción
Para consultas sobre estos Términos puede escribir a hola@chatifac.com o contactarnos por los canales publicados en www.chatifac.com.
Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Ecuador, salvo norma imperativa en contrario.
Consulte también: Política de Privacidad
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