1. Introducción
En ChatiFac ("Nosotros") respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que usted nos confía al utilizar nuestro sitio web, aplicación y servicios relacionados.
Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tiene usted como titular de datos.
Al utilizar ChatiFac, usted reconoce haber leído esta política. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar el Servicio.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es ChatiFac, contactable en hola@chatifac.com y a través de los medios indicados en www.chatifac.com.
3. Datos que recopilamos
3.1 Datos de cuenta
- Identificación: cédula o documento de identidad (DNI), nombre completo, correo electrónico.
- Credenciales: contraseña almacenada de forma segura (hash); no conservamos la contraseña en texto plano.
- Datos de sesión: token de autenticación en el navegador para mantener su sesión activa.
3.2 Datos empresariales y tributarios
- RUC, razón social, nombre comercial, dirección, correo de la empresa.
- Configuración SRI: ambiente, secuenciales, certificado digital (almacenado cifrado para firma electrónica).
- Comprobantes electrónicos, clientes, productos y demás información necesaria para facturar.
3.3 Datos de uso y técnicos
- Registros de actividad: consumo de créditos, emisiones, descargas, accesos API.
- Dirección IP, agente de usuario del navegador y metadatos técnicos para seguridad y soporte.
- Notificaciones in-app y preferencias de comunicación.
3.4 Datos de pago
- Información de recargas: monto, método de pago, referencias y estado de transacciones.
- Los datos sensibles de tarjetas son procesados por proveedores de pago (por ejemplo, Payphone); ChatiFac no almacena números completos de tarjeta.
4. Finalidades del tratamiento
- Prestar el Servicio de facturación electrónica e integraciones API.
- Autenticar usuarios, administrar cuentas y empresas asociadas.
- Emitir, firmar, transmitir y consultar comprobantes ante el SRI.
- Gestionar el sistema de créditos, recargas y facturación del Servicio.
- Enviar notificaciones operativas (autorizaciones, alertas de saldo, confirmaciones de pago).
- Brindar soporte técnico y atender solicitudes.
- Mejorar la seguridad, detectar fraudes y cumplir obligaciones legales.
5. Compartición con terceros
Podemos compartir datos con terceros estrictamente necesarios para prestar el Servicio:
- SRI y entidades del Estado ecuatoriano: transmisión de comprobantes electrónicos conforme a la ley.
- Proveedores de pago (Payphone u otros): procesamiento de recargas de créditos.
- Proveedores de correo electrónico: envío de comprobantes y notificaciones transaccionales.
- Proveedores de infraestructura (hosting, almacenamiento): bajo contratos de confidencialidad y seguridad.
No vendemos sus datos personales a terceros con fines publicitarios.
6. Conservación de datos
Conservamos sus datos mientras mantenga una cuenta activa y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias y de auditoría (incluida la conservación de comprobantes electrónicos según normativa aplicable).
Tras la cancelación de cuenta, podremos retener cierta información anonimizada o agregada, o bloqueada por mandato legal, durante los plazos exigidos por la autoridad competente.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso, almacenamiento seguro de certificados y auditoría de operaciones sensibles.
Ningún sistema es 100 % infalible. Si detecta un incidente de seguridad relacionado con su cuenta, contáctenos de inmediato.
8. Derechos del titular
Conforme a la normativa ecuatoriana de protección de datos personales, usted puede solicitar:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Eliminación o supresión, cuando proceda legalmente.
- Oposición o limitación del tratamiento en casos previstos por la ley.
Para ejercer estos derechos, escriba a hola@chatifac.com indicando su identidad y solicitud. Responderemos en un plazo razonable.
10. Menores de edad
El Servicio está dirigido a personas con capacidad legal para contratar y a representantes de empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en www.chatifac.com con la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados por correo o notificación en la aplicación cuando corresponda.
12. Contacto
Para preguntas sobre privacidad o tratamiento de datos: hola@chatifac.com
Sitio web: www.chatifac.com
Consulte también: Términos y Condiciones
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