1. Introducción
En ChatiFac ("Nosotros") respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que usted nos confía al utilizar nuestro sitio web, aplicación y servicios relacionados.
Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tiene usted como titular de datos.
Al utilizar ChatiFac, usted reconoce haber leído esta política. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar el Servicio.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es ChatiFac, contactable en hola@chatifac.com y a través de los medios indicados en www.chatifac.com.
3. Datos que recopilamos
3.1 Datos de cuenta
- Identificación: cédula o documento de identidad (DNI), nombre completo, correo electrónico.
- Credenciales: contraseña almacenada de forma segura (hash); no conservamos la contraseña en texto plano.
- Datos de sesión: token de autenticación en el navegador para mantener su sesión activa.
3.2 Datos empresariales y tributarios
- RUC, razón social, nombre comercial, dirección, correo de la empresa.
- Configuración SRI: ambiente, secuenciales, certificado digital (almacenado cifrado para firma electrónica).
- Comprobantes electrónicos, clientes, productos y demás información necesaria para facturar.
3.3 Datos de uso y técnicos
- Registros de actividad: consumo de créditos, emisiones, descargas, accesos API.
- Dirección IP, agente de usuario del navegador y metadatos técnicos para seguridad y soporte.
- Notificaciones in-app y preferencias de comunicación.
3.4 Datos de pago
- Información de recargas: monto, método de pago, referencias y estado de transacciones.
- Los datos sensibles de tarjetas son procesados por proveedores de pago (por ejemplo, Payphone); ChatiFac no almacena números completos de tarjeta.
3.5 Datos de WhatsApp y mensajería
- Número de teléfono de WhatsApp del usuario o cliente que contacta a ChatiFac.
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos (texto, archivos adjuntos permitidos por WhatsApp).
- Metadatos de la conversación: fecha y hora, identificadores de mensaje, estado de entrega y lectura.
- Nombre de perfil de WhatsApp y otros datos que Meta ponga a disposición a través de la API de WhatsApp Business.
3.6 Datos del chatbot (IABot)
- Mensajes y consultas enviados al chatbot web o por WhatsApp.
- Contexto de la conversación necesario para generar respuestas (historial reciente de la sesión).
- Identificadores técnicos del canal (canal, bot, empresa) para enrutar y dar soporte.
4. Finalidades del tratamiento
- Prestar el Servicio de facturación electrónica e integraciones API.
- Autenticar usuarios, administrar cuentas y empresas asociadas.
- Emitir, firmar, transmitir y consultar comprobantes ante el SRI.
- Gestionar el sistema de créditos, recargas y facturación del Servicio.
- Enviar notificaciones operativas (autorizaciones, alertas de saldo, confirmaciones de pago).
- Atender consultas de soporte y automatizar respuestas mediante chatbot con inteligencia artificial (IABot).
- Gestionar conversaciones de WhatsApp Business iniciadas por usuarios que contactan a ChatiFac.
- Brindar soporte técnico y atender solicitudes.
- Mejorar la seguridad, detectar fraudes y cumplir obligaciones legales.
5. Compartición con terceros
Podemos compartir datos con terceros estrictamente necesarios para prestar el Servicio:
- SRI y entidades del Estado ecuatoriano: transmisión de comprobantes electrónicos conforme a la ley.
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform): operación de mensajería empresarial conforme a los términos de WhatsApp Business y Meta. Meta procesa datos de mensajería como proveedor de infraestructura; consulte también la Política de Privacidad de Meta.
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial (por ejemplo, OpenAI, Groq u otros compatibles): procesamiento de consultas del chatbot para generar respuestas, bajo acuerdos de confidencialidad y sin uso publicitario de sus datos.
- Proveedores de pago (Payphone u otros): procesamiento de recargas de créditos.
- Proveedores de correo electrónico: envío de comprobantes y notificaciones transaccionales.
- Proveedores de infraestructura (hosting, almacenamiento): bajo contratos de confidencialidad y seguridad.
- Meta (Facebook Pixel): medición de visitas al sitio web público, cuando el usuario no haya bloqueado cookies o scripts de terceros.
No vendemos sus datos personales a terceros con fines publicitarios.
Los mensajes de WhatsApp se utilizan únicamente para prestar soporte, atender consultas comerciales y operar el chatbot. No usamos el contenido de sus conversaciones de WhatsApp para entrenar modelos de IA de terceros.
5.1 WhatsApp Business y aplicaciones de Meta
ChatiFac utiliza la API de WhatsApp Business (Meta) a través de nuestra aplicación de desarrollador chatibot para comunicarnos con usuarios que nos escriben voluntariamente al número comercial +593 98 290 5049.
Al contactarnos por WhatsApp, usted acepta que trataremos su número de teléfono y el contenido de la conversación para responder su consulta, registrar solicitudes de soporte y, cuando corresponda, vincular la conversación con su cuenta en ChatiFac.
Puede dejar de recibir mensajes nuestros en cualquier momento respondiendo STOP, solicitándolo por el mismo canal o escribiendo a hola@chatifac.com. También puede bloquear nuestro número desde la aplicación WhatsApp.
Para más información sobre cómo Meta trata los datos en WhatsApp Business, consulte: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy y la Política de Privacidad de Meta.
6. Conservación de datos
Conservamos sus datos mientras mantenga una cuenta activa y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias y de auditoría (incluida la conservación de comprobantes electrónicos según normativa aplicable).
Tras la cancelación de cuenta, podremos retener cierta información anonimizada o agregada, o bloqueada por mandato legal, durante los plazos exigidos por la autoridad competente.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso, almacenamiento seguro de certificados y auditoría de operaciones sensibles.
Ningún sistema es 100 % infalible. Si detecta un incidente de seguridad relacionado con su cuenta, contáctenos de inmediato.
8. Derechos del titular
Conforme a la normativa ecuatoriana de protección de datos personales, usted puede solicitar:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Eliminación o supresión, cuando proceda legalmente.
- Oposición o limitación del tratamiento en casos previstos por la ley.
Para ejercer estos derechos, escriba a hola@chatifac.com indicando su identidad y solicitud. Responderemos en un plazo razonable.
Si desea eliminar datos asociados a conversaciones de WhatsApp o a su cuenta de ChatiFac, envíe un correo a hola@chatifac.com con el asunto "Eliminación de datos", su número de teléfono o correo registrado y una breve descripción de su solicitud. Procesaremos la solicitud conforme a la ley aplicable y confirmaremos por correo cuando se complete.
8.1 Eliminación de datos de usuario
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales contactando a hola@chatifac.com. Atenderemos solicitudes relacionadas con:
- Cuenta de usuario en app.chatifac.com (datos de registro, empresas asociadas no sujetas a retención legal tributaria).
- Historial de conversaciones de WhatsApp o chatbot, cuando no exista obligación legal de conservarlos.
- Datos de marketing o analítica asociados a su visita al sitio web, en la medida en que podamos identificarlos.
Algunos datos deben conservarse por obligación legal (por ejemplo, comprobantes electrónicos tributarios). En esos casos, bloquearemos el acceso y limitaremos el tratamiento al cumplimiento normativo.
10. Menores de edad
El Servicio está dirigido a personas con capacidad legal para contratar y a representantes de empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en www.chatifac.com con la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados por correo o notificación en la aplicación cuando corresponda.
12. Contacto
Para preguntas sobre privacidad, tratamiento de datos o solicitudes de eliminación: hola@chatifac.com
Sitio web: www.chatifac.com
Responsable: ChatiFac — Junín 118, Guayaquil, Guayas, Ecuador.
Consulte también: Términos y Condiciones
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